品质部个人工作计划

时间:2024-01-21 07:41:43 工作计划 我要投稿
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品质部个人工作计划

  时间过得真快,总在不经意间流逝,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,写一份计划,为接下来的工作做准备吧!好的计划是什么样的呢?下面是小编为大家整理的品质部个人工作计划,仅供参考,希望能够帮助到大家。

品质部个人工作计划

品质部个人工作计划1

  一、目标:

  全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。

  二、工作重点

  项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:

  1、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。

  公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。

  2、改善业绩观。

  把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的'位置上,推行全方位的质量管理。

  3、改进管理方式,提高制度执行质量。

  多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。

  4、改进在岗培训方式,提高培训质量。

  按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

  5、优化制度,提高制度自身可执行性质量。

  制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

  6、完善项目管理处制。

  要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。

  其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:

  1、全员服务质量管理。

  把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。

  2、全过程的服务质量管理。

  把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。

  3、创造人性化的服务质量管理环境。

  加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。

  发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

品质部个人工作计划2

  经历了上一周对品质部成衣QC组工作的熟悉,使我对品质部有了更加深入的了解。对于品质部的各小组工作的细节也正在逐步的深入了解中。为了因应工作的需要,本周我的工作重点是在退货QC组。退货QC组现配有4人,其中有一人从事出入库的统计、登记工作,另有3人全部从事退货、返修、检验等具体工作。正常工作时间的工作量为每人每天500件;从这段时间我对退货QC组的了解,基本上是可以在正常的工作时间内完成的。其余时间偶尔也会帮忙成衣QC组查货。下面,我就退货QC组存在的问题作以下简述:

  一:武汉区退货回来的货品,由于店员在吊牌上涂划了条形码,导致退回来后需要全部换吊牌。

  二:成都区的退货,有许多价格标签未撕、防盗器未取、吊牌订书针也在上面。

  三:部分自营店存在着防盗器未取、价格标签贴纸未取等(长期存在)。

  四:有部分退货回来的鞋子,店员在鞋盒上写字贴胶纸,导致回货后要换鞋盒。

  五:经退货QC检查后发现,部分款式老化、面料褪色的,仍在发货中(可否另行处理)在退货QC组的工作中,同样也存在着跟成衣QC组相同的问题!

  具体如下:

  一:抱怨公司管理上存在的问题,不能及时解决!

  二:分工不明确、责任不明确、处理问题不到位(上次提出的问题每次都在重复发生)!

  三:由于管理方法不当,员工情绪化严重!

  四:由于长时间处于一种加班状态,员工失去了工作的积极性!

  综上所述,品质部存在的`问题是由来已久的!有的问题已经成为了某些人的行为习惯了。要改掉这种陋习,是需要领导的大力支持和各个部门的团结和协作,才能将问题得到彻底的改善!另外,公司对品质部管理制度中提到关于5S管理、零缺陷、全面质量管理等,我没有搜集到这些相关的资料或文件:公司员工守则的第七章、第四条:进入本公司的员工,必须通过下列内容的培训方可上岗:

  1.公司的基本情况、规章制度、人际关系、沟通技巧、团队建设、时间管理;

  2.岗位的专业知识。技能的培训;

  3.岗位的职责和操作流程的培训。但是实际上,我们一直没有得到这方面的学习和培训!

  希望以上问题能够引起公司的足够重视!谢谢!

  20xx年7月24日